Quelles sont les causes d'une coupure d'électricité au Maroc ?

Une interruption de l'alimentation électrique peut avoir plusieurs origines très différentes. La procédure à suivre, les frais éventuels et les délais de rétablissement varient selon la cause et selon votre distributeur — l'ONEE ou la régie de votre ville.

Cause n° 1

Panne du réseau

Incident technique ou climatique non programmé sur le réseau.

Cause n° 2

Travaux programmés

Entretien ou modernisation du réseau, annoncés à l'avance.

Cause n° 3

Non-paiement

Coupure après mise en demeure pour facture impayée.

Cause n° 4

Incident local

Disjoncteur, compteur ou branchement propre à votre logement.

Avant d'appeler, un réflexe simple permet de gagner du temps : regardez si vos voisins sont également privés de courant. Si oui, la panne vient du réseau et seul le distributeur peut intervenir. Si vous êtes le seul concerné, vérifiez d'abord votre disjoncteur et votre compteur avant de signaler.

Qui appeler en cas de coupure : ONEE ou régie ?

Le Maroc a une particularité : dans la plupart des villes, l'électricité est distribuée directement par l'ONEE — Branche Électricité, mais dans les grandes agglomérations, c'est une régie (aujourd'hui en cours d'absorption par les Sociétés Régionales Multiservices, les SRM) qui gère le réseau de distribution et le dépannage.

Le dépannage ONEE : 080 001 212

Si votre ville est desservie par l'ONEE, le numéro de dépannage est le 080 001 212, accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Pour les questions de facture ou de contrat, le service client commercial répond au 080 200 77 77 (du lundi au samedi en journée). Retrouvez le détail sur notre page service client ONEE.

Les numéros de dépannage des régies

Si vous habitez l'une des grandes villes gérées par une régie, c'est elle qu'il faut contacter en cas de coupure :

  • Casablanca, Mohammedia — Lydec / SRM Casablanca-Settat : 05 22 31 20 20 ;
  • Rabat, Salé, Témara, Kénitra — Redal : 05 37 26 00 26 ;
  • Marrakech — Radeema : 080 2000 123 ;
  • Tanger, Tétouan — Amendis : 0802 00 8000 ;
  • Safi — Radees : 080 200 81 81 ;
  • El Jadida — Radeej / SRM Casablanca-Settat : 0802 00 23 23 ;
  • Fès, Meknès, Oujda, Nador — régie sans ligne de dépannage dédiée : composez le dépannage ONEE au 080 001 212.

Pour trouver instantanément le bon numéro selon votre ville, ouvrez sa page dédiée dans l'annuaire ci-dessus ou consultez l'annuaire des agences par préfecture.

Coupure pour facture impayée : la procédure

La coupure pour non-paiement n'est pas immédiate. Le distributeur (ONEE ou régie) doit d'abord vous relancer, puis émettre une mise en demeure. Ce n'est qu'à l'expiration du délai indiqué — généralement quelques jours après la date limite de paiement figurant sur la facture — que l'alimentation peut être interrompue.

Pour rétablir l'électricité, il faut régler la facture impayée ainsi que les frais de coupure et de rétablissement. Le paiement se fait via Fatourati.ma, en agence, en kiosque agréé ou depuis votre application bancaire. La remise en service intervient en général dans la journée ou sous 24 à 48 heures après le règlement.

Bon à savoir. En cas de difficulté financière passagère, demandez un échéancier amiable à votre agence avant la date limite : une fois la coupure prononcée, les frais de coupure et de rétablissement s'ajoutent au montant dû.

Coupures programmées et pannes du réseau

Toutes les coupures ne sont pas liées à un impayé. Une partie des interruptions est technique et concerne l'ensemble d'un quartier ou d'une ville, indépendamment de votre situation contractuelle.

Coupures programmées pour entretien

Les coupures programmées sont décidées par le distributeur pour des opérations d'entretien, de modernisation ou d'extension du réseau. Elles sont annoncées à l'avance par voie de presse, par affichage en agence, par SMS ou sur les pages officielles du distributeur. Vérifiez ces canaux avant de signaler une panne.

Pannes et incidents non programmés

Les pannes accidentelles (intempéries, incident matériel) ne font pas l'objet d'un préavis. Le distributeur mobilise ses équipes d'astreinte pour rétablir l'énergie dans les meilleurs délais. En période de forte chaleur, le pic de consommation lié à la climatisation peut aussi provoquer des baisses de tension ou des coupures localisées.

Questions fréquentes sur les coupures au Maroc

Quel numéro appeler en cas de coupure d'électricité ?

Si votre ville est desservie par l'ONEE, composez le 080 001 212 (dépannage, 7 j/7 et 24 h/24). Si elle est gérée par une régie (Lydec, Redal, Radeema, Amendis, Radees, Radeej…), appelez le numéro de dépannage de la régie. La page de votre ville dans l'annuaire ci-dessus affiche directement le bon numéro.

Comment savoir si la panne vient du réseau ou de chez moi ?

Regardez si vos voisins sont aussi privés de courant. Si oui, c'est une panne du réseau : seul le distributeur peut intervenir. Si vous êtes le seul touché, vérifiez votre disjoncteur et votre compteur ; le problème vient probablement de votre installation.

Combien de temps dure une coupure ?

Pour une panne réseau, le rétablissement intervient le plus souvent en quelques heures, selon la nature de l'incident et l'accessibilité de la zone. Après une coupure pour impayé, la remise en service a lieu dans la journée ou sous 24 à 48 heures après le paiement complet de la facture et des frais.

Mon signalement prévient-il le distributeur ?

Non. Le signalement ci-dessus est communautaire : il aide les autres usagers à visualiser les coupures en cours, mais il n'avertit pas automatiquement l'ONEE ou la régie. Pour une panne avérée, appelez toujours le numéro de dépannage de votre distributeur.