- Le service client commercial ONEE répond au 080 100 0180 du lundi au samedi en journée — facture, contrat, ouverture, déménagement.
- L'espace client en ligne donne accès à vos 6 dernières factures (service e-Facture), gratuit et ouvert 24 h/24, 7 j/7.
- Une nouvelle souscription basse tension coûte environ 107,23 DH TTC de frais de pose, plus une avance sur consommation restituable ; le compteur est posé sous 24 h après signature.
- Vous pouvez régler votre facture via Fatourati.ma, en agence, dans un kiosque, par prélèvement ou directement depuis votre application bancaire.
- Si vous habitez Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger ou Fès, votre interlocuteur n'est pas l'ONEE mais une régie (Lydec, Redal, Radeema, Amendis, Radeef…). Vérifiez dans l'annuaire.
Faut-il vraiment se déplacer en agence pour ouvrir un compteur, payer une facture ou déménager au Maroc ? Depuis la modernisation du service client ONEE, la majorité des démarches courantes peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou via les plateformes nationales — il faut simplement savoir lequel des canaux s'applique à votre besoin.
Cette page rassemble les numéros utiles, le mode d'emploi de l'espace client, les démarches que vous pouvez accomplir vous-même (souscription, déménagement, modification de puissance) et les modes de paiement disponibles. Tout y est, et dans l'ordre où l'on en a besoin au quotidien.
Allô ONEE et numéros utiles : qui appeler en 2026 ?
L'ONEE met à disposition trois numéros distincts selon la nature de la demande : un service client commercial pour les questions de contrat et de facture, un service dépannage ouvert en continu pour les coupures et incidents, et un numéro Allô ONEE général qui sert d'orientation pour les demandes peu spécifiques.
En pratique, les deux premiers numéros couvrent 95 % des situations. Mémorisez le 080 100 0180 pour la journée, le 080 001 212 pour les urgences techniques 24 h/24.
Service client commercial
080 100 0180
Facture, contrat, ouverture · lundi-samedi, en journée
Dépannage et coupures
080 001 212
Coupure, panne, danger · 7 j/7, 24 h/24
Quel canal pour quelle demande ?
| Demande | Canal recommandé | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Question sur ma facture | 080 100 0180 ou espace client e-Facture | Immédiat / 24 h/24 |
| Coupure / panne | 080 001 212 (24 h/24) | Intervention sous quelques heures |
| Souscrire un nouveau contrat | Abonnement en ligne ou agence | Pose compteur en 24 h |
| Déménagement | Agence ONEE (relevé contradictoire) | Sur RDV — prévoir 7 jours |
| Payer ma facture | Fatourati, agence, kiosque, app bancaire | Crédit immédiat |
| Réclamation formelle | Agence + courrier recommandé — voir page dédiée | 15 jours à 2 mois |
Source : ONEE — Branche Électricité, mise à jour mai 2026.
L'espace client ONEE : e-Facture en pratique
Le service e-Facture est l'outil principal de l'espace client ONEE. Il s'adresse aux clients alimentés en basse tension (BT) ou moyenne tension (MT) — particuliers, commerces et la plupart des PME — et permet de consulter, télécharger et imprimer les six dernières factures de consommation, sans avoir à archiver soi-même les versions papier.
L'inscription est gratuite et prend quelques minutes. Vous aurez besoin de votre numéro de référence client (en haut à droite de chaque facture) et d'un document d'identité valide. Une fois le compte créé, l'accès est disponible 24 h/24, 7 j/7.
Comment s'inscrire en 4 étapes
- Connectez-vous à one.org.ma et cliquez sur « Service e-factures » dans le menu Espace Client.
- Cliquez sur « S'enregistrer » et préparez un identifiant ONEE valide : CNI pour les particuliers, numéro de Patente, ICE ou passeport pour les professionnels et étrangers.
- Saisissez votre numéro de référence client (10 chiffres environ, en haut de la facture) et complétez le formulaire avec votre adresse e-mail.
- Validez l'e-mail de confirmation et accédez à vos six dernières factures, téléchargeables au format PDF.
Ce que vous pouvez faire (et ne pas faire) en ligne
Avantages
- Consulter et télécharger ses 6 dernières factures au format PDF
- Imprimer une facture pour archive ou justificatif administratif
- Voir le détail de chaque ligne (consommation, taxes, redevances)
- Recevoir une copie par e-mail à chaque nouvelle facture
- Accéder au service 7 j/7 et 24 h/24 sans déplacement
Inconvénients
- Ne permet pas de payer la facture — le paiement passe par Fatourati ou l'agence
- Limité aux clients BT et MT (les clients HT et THT ont un canal dédié)
- L'historique se limite aux 6 dernières factures, pas à plusieurs années
- Ne remplace pas une réclamation formelle — voir la page dédiée
Souscrire un abonnement ONEE : démarches et frais
Pour ouvrir un nouveau compteur, deux options sont disponibles selon votre situation. Si votre logement est déjà électrifié ou a reçu l'agrément technique ONEE, vous pouvez souscrire intégralement en ligne via le service « Abonnement en ligne ». Si le local n'est pas raccordé, il faut d'abord faire intervenir un électricien agréé pour préparer l'installation, puis demander la visite de reconnaissance ONEE.
Dans les deux cas, l'agence ONEE de votre commune reste l'interlocuteur de référence. Préparez votre dossier en amont pour éviter un aller-retour : une CNI valide, un justificatif d'occupation et l'éventuelle attestation de conformité du local.
Pièces à fournir
Particuliers
- Demande de souscription signée ;
- Copie de la CNI (carte d'identité, carte de séjour ou passeport) ;
- Justificatif d'occupation : bail, acte de propriété ou facture récente ;
- Attestation de conformité ou autorisation de construire.
Professionnels et entreprises
- Pièces ci-contre — pièces particuliers ;
- Copie de la CNI du gérant ou représentant légal ;
- Extrait du registre du commerce ;
- Attestation de conformité du local.
Frais d'ouverture
| Poste | Montant indicatif | Restituable ? |
|---|---|---|
| Frais de pose du compteur | ≈ 107,23 DH TTC | Non |
| Frais de contrat | 12 à 24 DH (selon copies) | Non |
| Avance sur consommation | Variable selon puissance | Oui — à la résiliation |
| Participation aux frais d'amenée | Variable selon raccordement | Non |
Tous les frais hors avance sont ajoutés à votre première facture de consommation. Source : ONEE — FAQ Abonnement.
Le contrat vous est remis le jour même de la signature, et la pose du compteur est généralement programmée dans les 24 heures qui suivent. Pour une vue d'ensemble des tarifs applicables après la mise en service, consultez la page prix de l'électricité au Maroc.
Déménagement, puissance, résiliation : les démarches courantes
Trois opérations reviennent régulièrement dans la vie d'un contrat ONEE : le déménagement, la modification de la puissance souscrite et la résiliation. Chacune suit une procédure précise, qui passe presque toujours par votre agence locale — l'ONEE ne propose pas encore de gestion 100 % en ligne pour ces démarches.
La règle d'or : anticipez d'au moins 7 jours, surtout pour un déménagement où il faut coordonner relevé contradictoire et nouvelle souscription. Sans relevé contradictoire, vous risquez de payer la consommation des nouveaux occupants — ou inversement.
Déménagement
Avant de quitter le logement, prenez rendez-vous avec votre agence ONEE pour un relevé contradictoire du compteur le jour de la sortie. C'est ce relevé qui sert de référence pour clôturer le compteur. Demandez par la même occasion la résiliation du contrat. À l'arrivée dans le nouveau logement, souscrivez un nouveau contrat (en ligne ou en agence) avec votre CNI et un justificatif d'occupation.
Modifier la puissance souscrite
Une demande de changement de puissance (par exemple passer de 3 kVA à 6 kVA pour ajouter un climatiseur ou un chauffe-eau) se formule en agence avec votre dernière facture et un justificatif de l'usage prévu. Une intervention technique peut être nécessaire pour adapter le branchement ; un délai de quelques jours à plusieurs semaines est à anticiper selon la zone et la nature du changement.
Inverse moins fréquent mais utile à connaître : si vous êtes durablement sur-souscrit (puissance contractuelle supérieure à votre besoin réel), vous payez de la prime fixe pour rien. La baisse de puissance permet d'alléger la facture sans changer ses habitudes.
Résilier son contrat
La résiliation se demande en agence ou par courrier recommandé adressé à votre agence ONEE, en joignant la copie de votre dernière facture et l'identifiant client. Un relevé contradictoire est effectué à la date convenue, la dernière facture est régularisée et l'avance sur consommation versée à la souscription est restituée sous réserve qu'aucune dette ne soit en cours.
Payer sa facture ONEE : tous les modes de paiement
Le Maroc dispose d'un écosystème de paiement de factures particulièrement développé, et l'ONEE est intégré à toutes les principales passerelles. Concrètement, vous pouvez régler votre facture en ligne en moins d'une minute via votre application bancaire, depuis Fatourati ou directement à un guichet automatique — sans même avoir à imprimer la facture.
Pour les ménages sans compte bancaire ou peu à l'aise avec les outils numériques, le réseau d'agences ONEE et le maillage des kiosques de paiement agréés (téléboutiques, bureaux de tabac, distributeurs partenaires) couvrent l'ensemble du territoire, y compris en zones rurales.
| Canal | Comment ça marche | Idéal pour |
|---|---|---|
| Fatourati.ma | Saisir le numéro de facture et payer par carte ou virement | Paiement ponctuel rapide |
| Application bancaire | Module « Paiement de factures » intégré (CIH, AWB, BP…) | Suivi de l'historique côté banque |
| Guichet automatique | Menu « Paiement factures ONEE » avec carte bancaire | Sans smartphone ni ordinateur |
| Agence ONEE | Paiement en espèces ou par carte au guichet | Demande complexe ou contestation |
| Kiosque agréé | Téléboutique, bureau de tabac partenaire | Zones rurales, paiement de proximité |
| Prélèvement automatique | Mandat signé en agence, débit automatique | Éviter les oublis et les majorations |
Les frais de paiement varient selon le canal : ils sont nuls ou symboliques sur Fatourati et les apps bancaires, et peuvent atteindre quelques dirhams en kiosque. Source : Fatourati.ma et ONEE.
Suivre sa consommation et anticiper sa facture
Trois sources d'information permettent de suivre sa consommation d'électricité au quotidien : la facture mensuelle ou bimestrielle, le relevé direct du compteur, et — pour les clients moyenne tension — le service Auto-Relevé de l'ONEE qui permet d'envoyer son propre index entre deux relevés officiels.
La facture détaille la consommation par tranche (pour les clients basse tension domestique) ou par poste horaire (pour le bi-horaire et la moyenne tension). C'est l'outil idéal pour repérer une dérive : une augmentation soudaine de 30 % d'une période sur l'autre, à usage constant, doit déclencher une vérification.
Lire son compteur en pratique
Sur les compteurs numériques récents, l'index de consommation s'affiche en kWh sur l'écran principal ; sur les anciens compteurs électromécaniques, on lit les chiffres avant la virgule sur le cadran principal. La différence entre deux relevés, divisée par le nombre de jours, donne la consommation moyenne quotidienne — un indicateur utile pour anticiper la prochaine facture.
Quand l'écart vous semble anormal
Si votre consommation grimpe sans changement d'usage, plusieurs causes sont possibles : appareil défectueux (chauffe-eau qui chauffe en continu, climatisation mal réglée), fuite sur l'installation, erreur de relevé ou compteur en fin de vie. Photographiez votre compteur, comparez avec l'index de la dernière facture, et contactez le service client pour un diagnostic.
Si malgré ces vérifications la facture reste contestable, formalisez votre démarche par écrit. La procédure complète est expliquée sur la page ONEE service client et réclamation.
Questions fréquentes sur le service client ONEE
Six questions pratiques posées chaque jour par les abonnés ONEE — sur les numéros, l'espace client, les frais d'ouverture, les modes de paiement et le déménagement.
Le service client commercial ONEE — Branche Électricité répond au 080 100 0180, du lundi au samedi en journée. Pour un dépannage 24/7, composez le 080 001 212. Le numéro Allô ONEE général 080 200 77 77 est ouvert lundi-samedi, 6 h - 22 h (0,72 DH/min HT).
Rendez-vous sur one.org.ma, cliquez sur « Service e-factures » puis sur « S'enregistrer ». Préparez un identifiant ONEE (CNI, ICE, numéro de Patente ou passeport) et votre numéro de référence client (en haut de la facture). L'inscription est gratuite, le service est accessible 7 j/7 et 24 h/24 et donne accès à vos six dernières factures.
Pour un abonnement basse tension, l'ONEE facture des frais de pose du compteur de l'ordre de 107,23 DH TTC et des frais de contrat autour de 12 à 24 DH selon le nombre d'exemplaires demandés. Vous payez aussi une avance sur consommation (caution non rémunérée), qui vous est restituée à la résiliation. Le contrat est généralement remis le jour même et le compteur est posé sous 24 heures.
Le moyen le plus simple est Fatourati.ma, la plateforme nationale de paiement multicanal : vous y réglez votre facture par carte bancaire, virement ou via votre application bancaire. Vous pouvez aussi régler en agence ONEE, dans un kiosque agréé, par prélèvement automatique ou via les applications mobiles bancaires marocaines (CIH Bank, AWB, Banque Populaire…) qui intègrent Fatourati.
Deux démarches successives. Avant de partir : prenez rendez-vous avec votre agence ONEE pour réaliser un relevé contradictoire du compteur le jour de la sortie, et demandez la résiliation du contrat. À l'arrivée dans votre nouveau logement : souscrivez un nouveau contrat — en ligne via le service « Abonnement en ligne » ou en agence — en fournissant votre CNI et un justificatif d'occupation (bail, acte de propriété, ou facture récente).
Commencez par contacter le service client au 080 100 0180 ou en agence pour exposer votre situation et obtenir un numéro de dossier. Si la réponse n'est pas satisfaisante, formalisez votre demande par e-mail ou par courrier recommandé. Les détails de la procédure complète, les délais et les recours possibles auprès de l'ANRE sont expliqués sur notre page dédiée : ONEE service client et réclamation.
Pour aller plus loin
En résumé, retenez deux numéros — 080 100 0180 pour le commercial, 080 001 212 pour le dépannage 24/7 — et une plateforme : Fatourati.ma pour payer en ligne. Trois actions concrètes à mener cette semaine si vous ne l'avez pas déjà fait :
- Créer un compte e-Facture sur l'espace client ONEE pour archiver automatiquement vos six dernières factures et anticiper la prochaine.
- Vérifier que votre opérateur de distribution est bien l'ONEE — ou identifier la régie compétente — via l'annuaire des préfectures.
- Si vous payez encore par espèces en agence, mettre en place un prélèvement automatique ou enregistrer vos coordonnées bancaires sur Fatourati pour gagner du temps chaque mois.