- Le service client national ONEE répond au 080 100 0180 du lundi au samedi en journée — pour la facturation, l'ouverture de compteur ou une question sur votre contrat.
- En cas de coupure ou de panne, un numéro dépannage est ouvert 7 j/7, 24 h/24 au 080 001 212.
- L'ONEE traite la plupart des réclamations sous 15 jours ouvrés ; les dossiers complexes peuvent demander 30 à 60 jours.
- En cas de silence ou réponse insatisfaisante au-delà de 2 mois, vous pouvez saisir l'ANRE (régulateur du secteur) à [email protected] ou au +212 537 56 31 83.
- Si vous êtes desservi par une régie (Lydec, Redal, Radeema, Amendis…), c'est elle — pas l'ONEE — qui traite votre réclamation. Vérifiez l'opérateur compétent dans l'annuaire.
Une coupure injustifiée, une facture qui double sans explication, un branchement en attente depuis trois semaines ? Pour 12 millions de clients ONEE répartis sur l'ensemble du territoire marocain, le bon réflexe n'est pas le même selon que vous appelez un soir d'orage ou que vous contestez un relevé de compteur.
Cette page rassemble les numéros utiles, la marche à suivre pour déposer une réclamation et les recours possibles auprès de l'ANRE si l'ONEE ne répond pas. Vous saurez quel canal utiliser selon votre demande, quels délais espérer et quels documents préparer pour mettre toutes les chances de votre côté.
Comment joindre le service client ONEE en 2026 ?
L'ONEE — Branche Électricité dispose de deux numéros principaux à mémoriser : un pour les questions commerciales (facture, contrat, ouverture de compteur, réclamation) et un pour les incidents techniques (coupure, panne, danger électrique). Le premier suffit dans 90 % des cas ; le second est indispensable hors heures de bureau.
En complément, l'ONEE pousse depuis plusieurs années ses services en ligne via son espace client : consultation de facture (e-Facture), paiement en ligne via Fatourati, simulation de facture, formulaire « Nous contacter ». Pour une réclamation simple, ces canaux permettent souvent de résoudre la situation sans déplacement à l'agence.
Service client ONEE
080 100 0180
Branche Électricité · lundi-samedi · appel local
Coupure ou panne ONEE
080 001 212
Service dépannage 7 j/7 · 24 h/24
Tous les canaux d'entrée disponibles
| Canal | Usage recommandé | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone — service client 080 100 0180 | Facture, contrat, ouverture, déménagement | Lundi-samedi, en journée |
| Téléphone — dépannage 080 001 212 | Coupure, panne, danger | 7 j/7, 24 h/24 |
| Allô ONEE 080 200 77 77 | Numéro général, infos pratiques | Lundi-samedi, 6 h - 22 h (0,72 DH/min HT) |
| Espace client en ligne | e-Facture, e-Paiement, formulaire de contact | one.org.ma — 24 h/24 |
| Agence commerciale | Réclamation formelle, dossier papier, paiement | Selon agence — voir annuaire |
| Courrier recommandé | Réclamation contentieuse, mise en demeure | Avec AR — preuve juridique |
Les numéros 080 sont des numéros à coût partagé. Source : ONEE — Branche Électricité, mise à jour mai 2026.
Faire une réclamation à l'ONEE : la procédure pas à pas
La procédure de réclamation suit toujours le même schéma, quelle que soit la nature du litige (facturation, qualité de service, raccordement, dépannage) : une première démarche amiable auprès de l'ONEE, puis, en cas d'échec, une escalade vers les recours réglementaires. Plus votre dossier est documenté en amont, plus vite il avance.
Avant de saisir l'ONEE, rassemblez systématiquement : votre numéro de référence client (en haut de chaque facture), votre numéro de compteur, la ou les factures contestées, l'historique de consommation sur 12 mois et toute pièce justificative (photos du compteur, contrat de bail, devis…).
Les 4 étapes d'une réclamation efficace
- Premier contact rapide : téléphonez au 080 100 0180 ou rendez-vous à votre agence pour expliquer le problème. Notez la date, l'heure, le nom de l'interlocuteur et le numéro de dossier qui vous sera communiqué. Cette étape suffit pour la plupart des erreurs simples (relevé erroné, facture égarée, demande d'échéancier).
- Réclamation écrite : si la réponse orale ne vous satisfait pas, formalisez votre demande par e-mail via le formulaire de contact ONEE ou par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à votre agence. Conservez la preuve d'envoi.
- Mise en demeure : en l'absence de réponse au-delà de 30 jours, envoyez une mise en demeure formelle citant la date du courrier initial, en réclamant une réponse sous 15 jours. Cette étape est souvent décisive pour débloquer un dossier.
- Recours auprès de l'ANRE : passé deux mois sans réponse satisfaisante, saisissez l'ANRE par email à [email protected], en joignant l'historique complet des échanges, votre dossier de preuves et la copie de la mise en demeure.
Les types de réclamations les plus fréquents
Sur la base des retours utilisateurs, quatre familles de litiges concentrent l'essentiel des réclamations adressées à l'ONEE : contestation d'une facture jugée trop élevée, retard de raccordement, qualité de service (microcoupures, sous-tension) et erreur sur le contrat (titulaire, puissance souscrite, formule tarifaire).
| Type de litige | Pièces à préparer |
|---|---|
| Facture trop élevée | Facture contestée, historique 12 mois, photo lisible du compteur, relevé manuel |
| Retard de raccordement | Devis ONEE signé, preuve de paiement, accusé de dépôt du dossier |
| Coupures répétées | Journal des coupures (date/heure/durée), photos d'éventuels dommages |
| Erreur sur le contrat | Contrat initial, dernière facture, justificatif d'identité ou de propriété |
Liste non exhaustive — adaptez les pièces à la nature du litige.
Quels délais de traitement attendre ?
Les délais de traitement varient fortement selon la complexité du dossier. Une réclamation simple, par exemple une demande d'explication sur une tranche de consommation, est généralement traitée sous 15 jours ouvrés. Une contestation de relevé qui nécessite un contre-relevé sur place demande plutôt 3 à 4 semaines, le temps d'envoyer un agent. Les dossiers de remboursement ou les contestations techniques contradictoires peuvent demander 30 à 60 jours.
Au-delà de deux mois sans réponse satisfaisante, votre dossier change de nature : il devient un litige réglementaire qui peut être porté devant l'ANRE ou, en dernier recours, devant le tribunal compétent. C'est cette même barre des deux mois qui s'applique en France pour saisir le médiateur national de l'énergie ; elle est aujourd'hui considérée comme la norme dans la plupart des marchés régulés européens et nord-africains.
Si l'ONEE ne répond pas : médiation et recours ANRE
Le Maroc ne dispose pas, à ce jour, d'un médiateur de l'énergie indépendant comparable au Médiateur national de l'énergie en France. La fonction d'arbitrage des différends est confiée à l'Autorité nationale de régulation de l'électricité (ANRE), créée par la loi 48-15 et opérationnelle depuis 2021. L'ANRE veille au bon fonctionnement du marché, fixe les tarifs d'utilisation du réseau (TURT, TURD, TSS) et tranche les litiges qui lui sont soumis par les consommateurs ou les opérateurs.
Concrètement, vous pouvez saisir l'ANRE dès lors que vous avez épuisé les voies de recours auprès de l'ONEE — première réclamation, mise en demeure, et délai de réponse dépassé. La saisine s'effectue par email à [email protected] ou par courrier postal au siège.
Coordonnées de l'ANRE
Téléphone
+212 537 56 31 83
/84 — siège de Rabat
Adresse
Espace les Patios, Bât. 2, 5e étage
Avenue Annakhil, Hay Riad — Rabat
Ce qu'il faut joindre à votre saisine ANRE
- Une lettre de saisine claire, qui résume les faits, indique vos coordonnées complètes et formule une demande précise (remboursement, rectification, raccordement…) ;
- La copie de la réclamation initiale adressée à l'ONEE, avec sa date d'envoi ;
- La copie de la mise en demeure et tout courrier de relance ;
- Les réponses partielles ou refus de l'ONEE, le cas échéant ;
- Les pièces justificatives : factures, photos de compteur, devis, contrats.
Et si je dépends d'une régie (Lydec, Redal, Radeema, Amendis…) ?
L'ONEE n'est pas le seul opérateur d'électricité au Maroc : dans plusieurs grandes villes, la distribution est confiée à des régies autonomes ou à des sociétés délégataires. Si vous habitez Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger ou Fès, votre contrat n'est pas avec l'ONEE — et c'est l'opérateur local qui doit traiter votre réclamation.
La logique de réclamation reste la même (premier contact, écrit, mise en demeure, recours ANRE), mais les numéros et les agences changent. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux opérateurs.
| Opérateur | Zone desservie | Téléphone client | Annuaire |
|---|---|---|---|
| Lydec | Casablanca | 08 02 99 99 99 | Voir les agences |
| Redal | Rabat, Salé, Skhirate-Témara | 08 02 00 36 36 | Voir les agences |
| Radeema | Marrakech | 05 24 33 76 76 | Voir les agences |
| Amendis | Tanger, Tétouan | 08 01 00 81 00 | Voir les agences |
| Radeef | Fès | 05 35 62 50 50 | Voir les agences |
| Radeem | Meknès | 05 35 52 24 30 | Voir les agences |
Numéros indicatifs — vérifiez toujours le contact officiel sur votre dernière facture ou auprès de votre régie.
Dans le doute, l'annuaire des préfectures et provinces indique pour chaque commune marocaine l'opérateur compétent et les coordonnées de l'agence la plus proche.
Questions fréquentes sur le service client et les réclamations ONEE
Six questions concrètes posées chaque semaine par les abonnés ONEE — depuis la coupure non annoncée jusqu'à la facture aberrante en passant par la régie qui ne répond pas.
Le service client national de l'ONEE — Branche Électricité est joignable au 080 100 0180, du lundi au samedi en journée. Pour les coupures et pannes, un numéro distinct est ouvert 7 j/7 et 24 h/24 au 080 001 212. L'ONEE communique également un numéro Allô ONEE général au 080 200 77 77, accessible du lundi au samedi de 6 h à 22 h.
Pour une réclamation simple (erreur de relevé, contestation de facture, demande d'explication), comptez 15 jours ouvrés en moyenne pour une première réponse. Les dossiers complexes (remboursement, contestation technique, dépannage récurrent) peuvent prendre 30 à 60 jours. En cas de silence ou de réponse insatisfaisante au-delà de deux mois, vous pouvez saisir l'ANRE par email à [email protected].
Oui. L'espace client ONEE propose plusieurs services en ligne : consultation et téléchargement de la facture (e-Facture), paiement en ligne via Fatourati, simulation de facture et formulaire de contact. Pour une réclamation formelle, le mieux reste d'envoyer un email détaillé via le formulaire « Nous contacter » ou un courrier recommandé à votre agence. Conservez systématiquement la preuve d'envoi et l'accusé de réception.
Trois étapes successives. Un : relancer votre agence par écrit (courrier recommandé avec AR), en mentionnant la date de la réclamation initiale et son numéro. Deux : si l'absence de réponse persiste plus de deux mois, saisir l'ANRE (Autorité nationale de régulation de l'électricité), au +212 537 56 31 83/84 ou par email à [email protected]. Trois : en dernier recours, vous pouvez saisir le tribunal compétent — un litige de consommation simple relève généralement du tribunal de proximité.
Préparez un dossier solide avant de contacter l'ONEE : la facture contestée, l'historique de consommation (téléchargeable sur l'espace client e-Facture), la photo du compteur à la date de la réclamation, et un relevé manuel récent. Demandez ensuite par écrit à votre agence un contre-relevé du compteur et, si nécessaire, une vérification de l'appareil. Si une erreur de relevé est confirmée, l'ONEE émet une facture rectificative.
Si vous habitez Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, Meknès, Oujda, Safi, Larache, El Jadida ou une autre grande ville desservie par une régie autonome ou un délégataire, vous devez contacter directement votre opérateur — Lydec, Redal, Radeema, Amendis, Radeef, etc. Chaque régie dispose de son propre service client et de son propre numéro de dépannage. L'annuaire des préfectures indique l'opérateur compétent pour chaque commune.
Pour aller plus loin
En résumé, retenez deux numéros — 080 100 0180 pour la facturation et le contrat, 080 001 212 pour le dépannage 24/7 — et trois étapes en cas de litige : réclamation écrite, mise en demeure, recours ANRE. Trois actions concrètes à mener si votre dossier est en cours :
- Vérifier l'opérateur compétent pour votre adresse (ONEE ou régie locale) dans l'annuaire des préfectures — première cause de réclamation envoyée à la mauvaise structure.
- Préparer votre dossier de preuves avant tout contact : référence client, photos du compteur, historique de consommation, factures contestées.
- En cas de blocage, saisir l'ANRE par email à [email protected] avec l'historique complet des échanges et la copie de la mise en demeure.